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易维帮助台6.0版本全新发布,助力企业全生命周期客户运营

2019-12-04 11:27:13来源:励志吧0次阅读

众所周知,企业数字化转型已成大势所趋,未来的十年将是信息技术和商业模式创新升级的十年,更是用户体验至上的十年。在互联网的推动下,数字化转型不仅仅改变了企业的运营方式,也将重塑世界经济面貌。

而在企业实现数字化转型之路上,IT技术与服务显得尤为重要。原因很简单,一方面,当企业IT规模达到一定程度之后,其网络、IT设施、业务、环境等都需要得以有效管控,为业务生产提供有效支持,从而确保企业可持续发展。另一方面,IT与业务深度融合,通过系统集成、大数据等IT技术手段支撑业务,辅助业务发展决策,会给企业发展带来质的飞跃。

换句话说,如何把IT运维管理与企业的生产模式和管理系统进行科学匹配,驱动企业运营发展,提升用户体验,已经是现代企业提升效率,增强核心竞争力的砝码。

事实证明,IT运维管理越来越深入地切入企业管理决策,从最早的网络管理向业务服务管理过渡、从参数读取管理向智能分析管理过渡、从网管员设置与维护向多部门信息共享与协同管理过渡。传统的方式已经渐渐落伍,以客户为核心的流程化IT运营管理正在成为主流。

IT运维到客户运营,中间只差一个易维

了解到易维帮助台,是一个机缘巧合。在笔者准备“IT十年变迁”专题内容时,采访到拥有二十余年IT领域企业经管经验的陈祥伍先生。他是一个连续成功创业者,先后创办了广东网域科技、上海贝锐(花生壳)、城市热点(Dr.COM),其中有两家已新三板上市。而他又在2007年创办了易维帮助台,所有这些公司,无一例外都是在IT领域。

为什么会在连续成功创业后再次创办易维帮助台?“我个人认为,让企业从创业走向成功并可持续发展的根本原因是“客户驱动”,始终不背离“赢得客户,留住客户”这一基本面。这就是我第4次创业的初心,不图一时辉煌,要做一家可持续经营,并且能帮助企业持续经营、永续成功的公司。”

陈祥伍告诉笔者,易维帮助台2007年成立,从最初1.0-4.0版本迭代的远程协助技术支持工具,到基于ITIL的集用户支持、事务流程管理、IT资产管理、主动维护、远程协助于一体的IT运维管理软件(4.9),再到2015年发布的在线客服+工单管理+自助服务+客户管理+统计报表的全渠道SAAS客服云平台(5.0),一路走来始终坚持“客户驱动企业运营”核心理念,始终用心倾听客户、服务客户,才有了易维帮助台这种飞跃式地蜕变历程。

一切以“客户驱动”的直接收益就是客户口碑自然天成。据了解,易维帮助台可同时应用于企业IT运维管理和对外客户服务管理。而企业用户通常也是这么应用的,通过易维帮助台,企业在提升IT信息化服务和管理水平的同时,赋能企业IT连接客户,贯通组织服务客户,从而引领业务发展,深厚用户好评,在IT圈内早已口口相传小有名气。

易维6.0,助力企业全生命周期客户运营管理

自2015年6月5.0上线以来,易维帮助台坚持每周更新迭代,经过2年多的打磨,又将迎来一次里程碑式的产品迭代,即将推出全新的6.0版本,为企业拉新、转化、留存、推荐全生命周期客户运营赋能全新价值,主要体现在以下三个方面:

1、长连接——客户连接关系升级

“企业应用大多都在强调多渠道接入,但是作为企业,他真正需求的是跟客户进行长连接。以往一直是等待客户接入,服务结束便没后续了,这种‘接入’是单向、被动的,技术术语称为‘短连接’。”什么叫长连接?陈祥伍介绍到,“高频、双向的互动,即为长连接。易维6.0版本,会通过技术层面,把多渠道接入变成‘客户端’,实现从‘短连接’升级成为真正符合企业需求,建立跟客户进行双向互动的‘长连接’”。

2、大数据驱动自动化客户运营

与客户进行双向互动不简单。企业天然想与客户连接、互动,但客户却不然。如何与客户进行高频双向互动,却不招客户反感,这是难点。易维6.0版本拥有强大的大数据分析能力,可以自动识别用户身份、来源、行为、路径、喜好等特征,并针对用户特征在合适的时间以恰当的方式主动服务客户、推送消息,实现客户运营自动化、精准化。

3、上下游渠道整合——客群关系管理升级

易维6.0将满足以下场景的模型:企业可以将代理商、经销商、合作伙伴等全部拉入易维帮助台友商管理体系内部,实现客户服务信息灵活共享、传递。用户找经销商,那么也会把原厂拉进来,最终意味着用户直接通过网页或者是电话等方式找到原厂,原厂找到代理商等等,共同为客户服务,市场就从TO B转变为TO B TO C。

从5.0到6.0,易维帮助台承袭“连接客户、贯通组织,让客户驱动企业运营”理念,深化客户运营,帮助企业更好地与客户进行连接和互动,从而赢得客户、留住客户,助力企业永续经营、基业长青。

见证易维十年历程,8月24日6.0版本预发布不见不散

截至目前,易维帮助台已悄然走过十年历程。“企业服务是个长跑行业,看起来高大上,其实很苦,服务得特别到位,客户个性化要求还很高,没有真功夫和耐力弄不好第二年就消失了。但是我们乐在其中,因为只要你的产品好服务好,客户会一直选择你。”对于易维的十年,陈祥伍有很多感慨。“我们一直在脚踏实地研发产品,一步一步的紧追客户步伐,与客户共同成长。未来我们将以开放的心态和同行以伙伴的方式进行产品合作,将企业服务的全产业链打通,成为真真正正对中国企业管理有促进作用的软件公司。”

据悉,易维帮助台6.0版本预发布将于8月24日召开,届时将由易维帮助台创始人陈祥伍先生为大家揭秘企业全生命周期客户运营管理,有兴趣的朋友请密切留意易维帮助台官网http//:www.ewei.com!

关于易维:

易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“国家产业服务平台2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、华为、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、华西医院、新东方、中青旅等各行各业领军企业的信赖和合作,累计合作客户超过10000家。

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