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工行莱芜潘东支行四项举措提升服务质量

2020-09-14 16:57:28来源:励志吧0次阅读

工行莱芜潘东支行四项举措提升服务质量 工行莱芜潘东支行加大服务工金属徽章作管理力度,不断学习探索、创新服务工作的新路子,持续推进服务改进工作,扎实开展满意在工行活动,全面提升服务质量。 一、加大服务创新,进一步营造温馨的服务环境。采取多项举措,积极创新,强化点建设,优化服务环境,营造温馨氛围。根据服务环境的特点,加强自助终端等设备的配置,大力提高自助设备运行率。 二、吸收先进经验、做法,整治服务方面存在的问题。缓解客户排长队问题,学习他行创新解决排长队问题的先进经验,建立柜面业务分流激励机制,将铝合金天沟业务量洒水车配件由点分配至柜员,并纳入其绩效考核,加快柜面业务分流。学习他行客户投诉管理的先进理念,明确投诉受理人员职责,落实首问负责制,杜绝投诉。 三、增强点现场管理能力。运营副主任做到随时掌握点各种应急情况的处理,大堂经理掌握巡检方法与内容,做到内外协调配合,及时发现和处理在服务中存在的各种问题,落实各项服务规范和服务标准,增强员工服务意识和服务技能,促使点的服务质量不断提高。 四、增强员工服务意识,大力促进服务技能提升。通过员工的服务理念的培养,注重规范员工的言行和仪表,通过晨会和夕会对服务工作进行总结和讲评,组织观摩服务录像、典型案例教学,不断提高点规范化服务能力,整体带动综合服务水平的提高。
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